新しい事に進むあなたに・・・・・
いつもお読みいただきありがとうございます。今日も私の師匠の言葉をシェアしていきます。「経営者は孤独」とはよく言われます。誰も叱ってくれません。無意識に怠け心が出てきても、誰も指摘してくれません。だから、 適切な指導とサポートをしてくれる コーチやコンサルタントを付ける 経営者は少なくありません。 ブレているなと感じても、 自分では気づきません。 だから、 「他人」に正しく指摘してもらう。
「柔軟な発想を」と常に思っていても、 自分の思考に凝り固まりがちです。 だから、 「他人」に思考の枠を取り払ってもらう。
人は誰しも同じ時間で生きています。社長の気持ちは利益が上がるほどに寂しくなります。それでも社員を守る為に必死でお客様への対応を考えます。そして最も必要な考えは・・・・「お客様を更なる理想に導く」という考えです。「お客様はドリルではなく穴が欲しい。」 この言葉を聞いたことがあるかもしれません。 ドリルを買う人は、 穴を開けたいからドリルを買うという事ですね。では、さらに深堀して、 「そのお客様は何のために穴を開けたいのか?」 を考えてみます。その穴にねじを打ち込んで、 家族写真を飾りたいのかもしれません。 すると、 ねじも一緒に販売したら喜ぶかもしれません。でも、 ねじを販売していなければ、 他のお店で買われてしまいます。 まあ、ねじは単価が低すぎて やると採算が取れないかもしれませんが、 この様に、 「お客様を更なる理想に導く」ための 商品やサービスを一緒に提案してあげる。 そうすると、客単価が上がります。しかも喜ばれる。客様に本当に喜ばれる提案が出来るように・・・・・
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9月22日19:00青山で 緊急セミナーを行います。詳しくはtlp@mohipilates.comまで・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9月6日(金)Mohiスペシャル企画 開催Pilatesとオーガニックコスメwww.myuful.co.jpの
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2013年9月6日金曜日
上司とお客様の方程式に悩むあなたに・・・
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